Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér pre vzťahy s hosťami
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Manažéra pre vzťahy s hosťami, ktorý bude zodpovedný za vytváranie a udržiavanie výnimočných vzťahov s našimi hosťami. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie spokojnosti hostí a ich pozitívneho zážitku počas ich pobytu. Ako Manažér pre vzťahy s hosťami budete pôsobiť ako hlavný kontaktný bod pre hostí, riešiť ich požiadavky, sťažnosti a zabezpečovať, aby všetky ich potreby boli splnené na najvyššej úrovni. Budete úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami, aby ste zabezpečili hladký priebeh služieb a vytvárali prostredie, kde sa hostia cítia vítaní a ocenení.
Vašou úlohou bude nielen riešiť problémy, ale aj predvídať potreby hostí a poskytovať im personalizované služby. Budete zodpovední za zhromažďovanie spätnej väzby od hostí a jej analýzu na zlepšenie našich služieb. Táto pozícia vyžaduje vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a orientáciu na detaily. Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti v oblasti pohostinstva alebo zákazníckeho servisu a byť schopný pracovať v dynamickom a rýchlo sa meniacom prostredí.
Ak ste vášnivý o poskytovaní výnimočných služieb, máte schopnosť budovať silné vzťahy a chcete byť súčasťou tímu, ktorý sa zameriava na spokojnosť hostí, táto pozícia je pre vás ideálna. Pripojte sa k nám a pomôžte nám vytvárať nezabudnuteľné zážitky pre našich hostí.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Zabezpečenie výnimočného zážitku pre hostí počas ich pobytu.
- Riešenie požiadaviek, otázok a sťažností hostí.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na zabezpečení hladkého priebehu služieb.
- Zhromažďovanie a analýza spätnej väzby od hostí.
- Predvídanie potrieb hostí a poskytovanie personalizovaných služieb.
- Vytváranie a udržiavanie pozitívnych vzťahov s hosťami.
- Školenie a vedenie tímu v oblasti zákazníckeho servisu.
- Zabezpečenie dodržiavania štandardov kvality a služieb.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti pohostinstva alebo zákazníckeho servisu.
- Vynikajúce komunikačné a interpersonálne schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Orientácia na detaily a schopnosť predvídať potreby hostí.
- Schopnosť pracovať v dynamickom a rýchlo sa meniacom prostredí.
- Znalosť cudzích jazykov je výhodou.
- Schopnosť viesť a motivovať tím.
- Flexibilita a ochota pracovať na zmeny.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte v oblasti pohostinstva alebo zákazníckeho servisu?
- Ako by ste riešili sťažnosť hosťa na kvalitu služieb?
- Ako by ste motivovali tím k poskytovaniu výnimočných služieb?
- Aké kroky by ste podnikli na zlepšenie spokojnosti hostí?
- Ako zvládate stresové situácie a prácu pod tlakom?
- Máte skúsenosti s prácou v multikultúrnom prostredí?
- Aké techniky používate na predvídanie potrieb hostí?
- Ako by ste riešili konflikt medzi hosťom a zamestnancom?
