Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér pre vzťahy s hosťami
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného Manažéra pre vzťahy s hosťami, ktorý bude zodpovedný za zabezpečenie výnimočného zážitku pre našich hostí. Táto pozícia je kľúčová pre budovanie pozitívneho imidžu nášho zariadenia a zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov. Manažér pre vzťahy s hosťami bude úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami, aby zabezpečil, že všetky potreby hostí budú splnené efektívne a profesionálne.
Medzi hlavné úlohy patrí riešenie sťažností a požiadaviek hostí, dohľad nad tímom recepcie a concierge, vytváranie personalizovaných služieb a zabezpečenie hladkého priebehu pobytu hostí. Ideálny kandidát má výborné komunikačné schopnosti, skúsenosti v oblasti pohostinstva a schopnosť rýchlo riešiť problémy.
Manažér pre vzťahy s hosťami bude tiež zodpovedný za zber spätnej väzby od hostí, analýzu ich potrieb a návrh zlepšení služieb. Bude sa podieľať na školení personálu v oblasti zákazníckeho servisu a zabezpečovať, aby všetci zamestnanci dodržiavali štandardy kvality.
Táto pozícia si vyžaduje vysokú mieru empatie, organizačných schopností a schopnosť pracovať pod tlakom. Ak máte vášeň pre prácu s ľuďmi a túžite vytvárať nezabudnuteľné zážitky pre hostí, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti hostí
- Riešenie sťažností a požiadaviek hostí
- Koordinácia tímu recepcie a concierge
- Zber a analýza spätnej väzby od hostí
- Zavádzanie zlepšení služieb na základe spätnej väzby
- Školenie personálu v oblasti zákazníckeho servisu
- Zabezpečenie dodržiavania štandardov kvality
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami
- Vytváranie personalizovaných služieb pre hostí
- Monitorovanie spokojnosti hostí počas ich pobytu
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti pohostinstva alebo zákazníckeho servisu
- Výborné komunikačné a interpersonálne schopnosti
- Schopnosť riešiť konflikty a problémy efektívne
- Znalosť anglického jazyka, ďalšie jazyky výhodou
- Organizačné schopnosti a schopnosť pracovať pod tlakom
- Empatia a orientácia na zákazníka
- Znalosť hotelových systémov a technológií
- Tímová spolupráca a vedenie ľudí
- Flexibilita a ochota pracovať cez víkendy a sviatky
- Zodpovednosť a profesionálny prístup
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s prácou v oblasti pohostinstva?
- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného hosťa?
- Aké techniky používate na zlepšenie spokojnosti zákazníkov?
- Ako by ste motivovali tím recepcie?
- Aké jazyky ovládate a na akej úrovni?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Aké sú vaše silné stránky v oblasti zákazníckeho servisu?
- Ako by ste zabezpečili personalizovaný prístup k hosťom?
- Aké technológie alebo systémy ste používali v predchádzajúcich pozíciách?
- Prečo by sme si mali vybrať práve vás na túto pozíciu?
